No.575　ヒロデンの歯科医院経営ウルトラ活性化セミナー～ スタッフ満足度アップの実践とお金の流れのイメージング ～

ヒロデンの歯科医院経営ウルトラ活性化セミナー

～ スタッフ満足度アップの実践とお金の流れのイメージング ～

講師

金子　博寿　先生

（医）健創会　ヒロデンタルクリニック　理事長（埼玉県蕨市）

プログラム

10：00～16：00（途中、昼食休憩含む）

1. 開業当時を振り返る
2. スタッフ満足度アップまでの道のり
3. 私が思う患者満足度とは
4. 増患・増収の因果関係を探る
5. 今、そして、これから

Key point歯科医院の多くは、最初に患者満足度ありきという考えが未だ強く残っているような気がしますがやはり、まずスタッフ満足度（従業員満足度）を高めることが大事ではないでしょうか？Key point医院におけるお金の流れは、通常、院長先生のみ把握しているケースが多いと思いますが、スタッフが仕事を通して輝きを放ち、医院経営に参加している感覚を身につけさせる為にも、スタッフにお金の流れをイメージさせることは、とても重要なことと考えます。

開催日時・会場

東京会場

平成22年5月30日（日）

あうるすぽっと

豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル3F

TEL.03-5391-0751

• ｢東京メトロ有楽町線　東池袋駅｣6・7出口より直結

大阪会場

平成22年6月6日（日）

千里ライフサイエンスセンター

大阪府豊中市新千里東町1丁目4番5号

06-6873-2010（代表）

• 地下鉄御堂筋線「千里中央駅」下車徒歩2分

福岡会場

平成22年6月27日（日）

電気ビル　本館　地下2階　会議室

福岡県福岡市中央区渡辺通2丁目1番82号

092-781-0685

【バス】

• JR博多駅バス停A番より乗車→渡辺通１丁目降車すぐ
• 天神博多大丸前バス停4番より乗車→渡辺通１丁目降車すぐ

【タクシー】

• 天神より5分
• JR博多駅より7分
• 福岡空港より25分

【電車】

• 西鉄薬院駅より徒歩7分

【地下鉄】

• 七隈線　渡辺通駅（電気ビル本館Ｂ２Ｆへ直結）

※七隈線は空港線，箱崎線とは接続しておりません。

受講料

• 法人会員（学際デンタルセミナー会員）の場合、歯科技工士・歯科衛生士・歯科助手の受講料は9,000円（税別）に割引されます。
• 昼食は各自にてお願い致します。
• 参加取り消しの場合は，開催8日前までにご連絡いただければ受講料から手数料10%を差し引いて返金いたします。それ以後のご返却はできません（代理出席可：会員の代理に会員以外が出席される場合は差額を申し受けます）。

開催にあたって

1994 年に、埼玉県蕨市の住宅街で開業して12 年が経ちました。

私も、先輩、友人の開業を間近で見て、自分も同じようにたくさんの患者さんで医院が溢れかえることを、当たり前のように思っておりました。

実際は、どうであったか？

惨憺たるものでした。患者さんは、一日一人か二人という日々が続きました。来る日も来る日も、患者さんがどうすれば来てくれるかばかりを考えておりました。

お金がかからない広告宣伝は、色々と行いました。診療後、夜の住宅街をひとり寂しくポスティングをしたことも今となってはとても懐かしい思い出になっています。

でも、当時の私には、マーケティング、マネージメントなどいう概念を全く持っていなかったので、当然、患者さんが増える訳はありませんでした。

患者さんが来ないわけですから、時間を持てあましておりました。「足下を掘れ」という言葉があるように、私がまず手がけたのは、スタッフ教育です。

歯科助手に、接遇から、歯科の知識（歯科医師レベル?）まで、私なりに毎日毎日教育しました。

当時のスタッフは、本当に素直に私の話を聞いてくれたので、開業して1 年が経った時には、歯科助手として相当のスキルを身につけておりました。

私とスタッフの二人三脚で、患者さんは、どんどん増え、仕事も日々大変になっていく中でも、スタッフは、愚痴も言わずに本当に頑張ってくれました。

そこで、スタッフの成長と医院の成長が医院経営に大きく関わっていることに気づきました。

当院においては、スタッフの活躍なくして、医業収入アップは考えられない状況であると言っても過言ではありません。

今回のセミナーでは、ヒロデン流スタッフ満足度アップ、医院の総合力アップの方法を私なりに皆さんにお伝えしたいと思います。